Bien que les nouvelles technologies et les outils interactifs aient élargi les possibilités de la visite muséale, force est de constater qu’il existe encore un vrai intérêt du public pour la médiation humaine. Le rôle central de la médiation humaine dans l’expérience visiteur est incontestable. Les personnes assurant la médiation contribuent à l’engagement émotionnel et à l’approfondissement de la compréhension des visiteurs en échangeant des idées avec eux, en répondant à leurs questions, en partageant des anecdotes ou en leur fournissant des perspectives supplémentaires. Ils peuvent personnaliser l’expérience de visite en adaptant leurs discours et activités aux spécificités des différents publics, en faisant le lien avec leurs connaissances, intérêts et expériences. Et les propositions de la plupart des institutions en matière de médiation humaine vont aujourd’hui bien au-delà des visites commentées : ateliers de création, performances, immersions… Il n’est donc pas surprenant que les publics aient développé une exigence en matière de médiation humaine dans les musées.
Face à l’évolution des pratiques et des attentes des publics, et aux impacts évidents sur le métier des médiateurs, Paris Musées a engagé une réflexion ces dernières années sur l’offre de médiation humaine proposée dans les 14 musées de la Ville de Paris, et a souhaité être accompagné dans cette démarche par l’agence abcd et le cabinet Calia Conseil. L’objectif est de mener un diagnostic complet de la médiation humaine, en termes d’offre, de gestion et de fonctionnement dans les 14 musées, de co-produire un plan d’actions sur l’évolution de cette offre et ses conditions de mise en oeuvre et d’accompagner Paris Musées et les établissements dans la conduite du changement.