Evaluation de la politique d’accès à l’offre des musées bordelais (focus horaires d’ouverture)
Contexte et projet
La ville de Bordeaux souhaite travailler les horaires d’ouverture ainsi que les services qui contribuent à la qualité de l’expérience visiteur (événements, manifestations, boutiques, restauration…) de ses 7 musées et sites (Musée des Beaux Arts, CAPC, Musée d'Aquitaine, MADD, Muséum et Base Sous-marine) et ce, afin de mieux répondre aux attentes de la population et des visiteurs.
Un diagnostic des musées et une enquête public (auprès des habitants, des touristes, des visiteurs) a permis d'identifier le profil des publics fréquentant les musées, les non fréquentants, les freins à la fréquentation,d'analyser la pertinence des horaires d'ouverture actuels et les attentes quant à de nouvelles propositions,d'évaluer les impacts des services intervenant dans «l’expérience visiteur » : événements, conférences, offre commerciale (boutique, restaurant), développement du numérique.
Mission confiée à abcd
Phase 1 : diagnostic et enquêtes
- Analyse des horaires d'ouverture et de l'expérience visiteurs des musées de Bordeaux, benchmark, atouts et faiblesses
- Enquête auprès des habitants (800 personnes par téléphone), des touristes (200 personnes en face à face) et des visiteurs des musées (1 200 personnes en face à face)
Phase 2 : préconisations générales (impacts organisationnels et détaillés)
Phase 3 : préconisations détaillées (planning, impact financiers, recettes, phasage...)
Maître d'ouvrage
Ville de Bordeaux
Lieu
Bordeaux ()
Date
04.2018 - 10.2018